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標準化試點創(chuàng)建工作進展烏海市熱力有限責任公司組織人員赴烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心學(xué)習(xí)標準化
習(xí)近平總書記曾指出,“標準助推創(chuàng)新發(fā)展,標準引領(lǐng)時代進步”?!皹藴蕪?,企業(yè)興”。為進一步探索標準化發(fā)展新途徑、新發(fā)展,烏海市熱力有限責任公司于2019年申請國家級標準化試點項目,并于2020年2月正式申報成功,成為供熱行業(yè)全國首家標準化試點創(chuàng)建項目。
為推進標準化試點創(chuàng)建工作穩(wěn)步開展,促進標準化創(chuàng)建工作人員加深對標準化的理解以及標準化實施后整體形象的展觀,近日,市熱力有限責任公司組織公司各部門標準化專兼職人員赴烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心參觀學(xué)習(xí)。
本次參觀學(xué)習(xí)為期2天。參觀首日,由數(shù)字化監(jiān)督指揮中心相關(guān)負責人帶領(lǐng)公司職工對數(shù)字監(jiān)督指揮中心進行整體觀摩,重點參觀受理大廳和指揮調(diào)度大廳。參觀過程中,工作人員向公司職工詳細介紹了各個科室的職能職責、受理室各崗位職責,以及主要受理渠道和監(jiān)督指揮中心工作流程和案件受理范圍。指揮中心工作人員還向我們展示了檔案管理標準化規(guī)范,職工對加強服務(wù)檔案標準化管理有了初步認識。在數(shù)字化指揮中心會議室,指揮中心工作人員與公司標準化專員進行專題交流,共同就標準化的意義、開展標準化后所帶來的一系列影響以及如何開展好標準化等內(nèi)容開展簡單交流。
次日,受理大廳工作人員專門就受理室各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作具體的操作流程、標準化執(zhí)行規(guī)范和數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范等方面進行講解,同時安排公司標準化專員旁聽受理員接聽電話全過程,更加直觀深入了解受理大廳工作人員接聽流程及標準話術(shù)。
他山之石,可以攻玉。兩天的時間雖短,但通過此次參觀學(xué)習(xí),使公司標準化專員進一步認識到學(xué)習(xí)標準化服務(wù)的重要性,更切實直觀看到實施標準化取得的可喜成果,對我公司后期在推動標準化試點建設(shè)工作將是極大的鼓勵,同時也將提供成熟的借鑒參考范本。下一步市熱力公司將繼續(xù)扎實開展標準化試點建設(shè)各項工作,引導(dǎo)服務(wù)標準化創(chuàng)建推動熱力服務(wù)品牌提質(zhì)升級,讓標準化體系在公司落地開花。
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